Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 01/01/2025
La présente Politique de confidentialité a pour objectif d’informer les utilisateurs du site kahimm.com sur la manière dont Kahloun Immobilière collecte, utilise, conserve et protège leurs données personnelles, notamment lors de l’utilisation du site web, des formulaires, de la solution de messagerie instantanée (chat en ligne) et des canaux de communication tels que WhatsApp, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679) et aux lois applicables.
Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données personnelles est :
Kahloun Immobilière
Adresse : Immeuble Dabbou Rte Touristique, 4011 – Hammam Sousse, Sousse, 4000 Tunisie
Téléphone : (+216) 70 258 801
Email : Data.protection@kahimm.com
Champ d’application
La présente politique s’applique à toutes les données personnelles collectées via :
- Le site web kahimm.com
- Les formulaires de contact et de demande d’information
- La solution de messagerie instantanée intégrée au site (chat en ligne)
- Les échanges via WhatsApp ou autres messageries
- Les outils d’analyse et de mesure d’audience
Données personnelles collectées
Selon le mode de contact utilisé, Kahloun Immobilière peut collecter les données suivantes :
- a) Via les formulaires du site
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Contenu du message ou de la demande
- b) Via la solution de messagerie instantanée (chat en ligne)
- Nom et coordonnées communiquées volontairement
- Préférences immobilières (résidence, type d’appartement, budget indicatif)
- Historique des échanges via la messagerie
- c) Via WhatsApp et messageries
- Numéro de téléphone
- Nom du profil WhatsApp
- Contenu des messages échangés
- Historique des conversations
- d) Données techniques
- Adresse IP
- Type de navigateur et appareil utilisé
- Pages consultées
- Données de connexion et journaux techniques
Finalités du traitement
Les données personnelles sont collectées et utilisées afin de :
- Répondre aux demandes des utilisateurs
- Fournir des informations sur les services et offres immobilières
- Aider les utilisateurs à trouver un appartement adapté à leurs besoins
- Faciliter la prise de rendez-vous et le suivi commercial
- Améliorer l’expérience utilisateur du site et de la messagerie en ligne
- Assurer la continuité des échanges via WhatsApp et messageries
- Garantir la sécurité du site et prévenir les abus
- Respecter les obligations légales et réglementaires
Base légale du traitement
Le traitement des données personnelles repose sur :
- Le consentement de l’utilisateur (formulaires, messagerie en ligne, WhatsApp)
- L’exécution de mesures précontractuelles à la demande de l’utilisateur
- Le respect d’obligations légales
- L’intérêt légitime de Kahloun Immobilière (relation client, amélioration des services)
Spécificités liées à la solution de messagerie instantanée (chat en ligne)
La solution de messagerie instantanée intégrée au site a pour rôle d’assister les utilisateurs dans leur recherche immobilière et de faciliter la prise de contact.
- Les informations fournies via la messagerie sont enregistrées afin d’assurer un suivi commercial
- Les échanges peuvent être consultés par les équipes habilitées
- La messagerie peut proposer un transfert vers un conseiller humain
- Aucune décision automatisée à effet juridique n’est prise sur la base de ces échanges
Spécificités liées à WhatsApp et messageries
Lorsque l’utilisateur choisit de contacter Kahloun Immobilière via WhatsApp ou une messagerie :
- Les échanges sont traités de manière confidentielle
- Les données sont utilisées uniquement pour répondre à la demande
- Les conversations peuvent être conservées à des fins de suivi commercial et de qualité de service
L’utilisateur reste soumis aux conditions d’utilisation et politiques de confidentialité propres aux plateformes de messagerie concernées.
Destinataires des données
Les données personnelles sont accessibles uniquement :
- Aux équipes internes autorisées de Kahloun Immobilière
- Aux prestataires techniques nécessaires au fonctionnement du site, de la messagerie en ligne et des messageries
- Aux autorités compétentes lorsque la loi l’exige
Aucune donnée n’est vendue ou partagée à des fins commerciales.
Transferts de données hors Union Européenne
Certaines données peuvent être hébergées ou traitées par des prestataires situés en dehors de l’Union Européenne.
Dans ce cas, Kahloun Immobilière veille à ce que ces transferts soient encadrés par des garanties conformes au RGPD.
Durée de conservation des données
Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités poursuivies :
- Données des prospects (formulaires, messagerie en ligne, WhatsApp) :
conservées pendant une durée maximale de 3 ans après le dernier contact actif - Données des clients :
conservées jusqu’à 10 ans après la fin de la relation contractuelle, conformément aux obligations légales, comptables et fiscales - Données techniques et de navigation :
conservées pour des durées limitées conformément à la réglementation
Au-delà de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.
Sécurité des données
Kahloun Immobilière met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, altération ou divulgation.
Droits des utilisateurs
Conformément à la réglementation en vigueur, chaque utilisateur dispose des droits suivants :
- Droit d’accès
- Droit de rectification
- Droit à l’effacement
- Droit à la limitation du traitement
- Droit d’opposition
- Droit à la portabilité
Ces droits peuvent être exercés en contactant :
Data.protection@kahimm.com
Procédure interne de gestion des demandes RGPD
Kahloun Immobilière a mis en place une procédure interne afin de garantir le traitement conforme et sécurisé des demandes relatives aux données personnelles.
1 Réception des demandes
Les demandes peuvent être adressées via :
- Email dédié : Data.protection@kahimm.com
- Formulaire de contact (objet : Données personnelles / RGPD)
2 Vérification de l’identité
Afin de protéger les données personnelles, des informations complémentaires peuvent être demandées pour vérifier l’identité du demandeur.
3 Délais de traitement
- Accusé de réception : 48 heures ouvrées
- Délai de traitement habituel : 15 jours ouvrés
- Délai maximal légal : 30 jours calendaires
4 Limites légales
Certaines données peuvent être conservées lorsque la loi l’exige (obligations contractuelles, comptables ou fiscales).
5 Clôture et traçabilité
Une réponse écrite est adressée à l’utilisateur et la demande est enregistrée dans un registre interne à des fins de traçabilité.
Cookies
Le site utilise des cookies afin d’améliorer l’expérience utilisateur et d’analyser la fréquentation du site.
Les préférences peuvent être gérées via le bandeau de consentement ou le navigateur.
Modification de la politique
Kahloun Immobilière se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment.
La version en vigueur est celle publiée sur le site.
Contact
Pour toute question relative à la protection des données personnelles ou à la présente politique :
Email : Data.protection@kahimm.com
Téléphone : (+216) 70 258 801